Politique en matière de remboursements et de retours

Politique en matière de remboursements et de retours

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines.
• Produits intimes ou sanitaires, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Cas de remboursement partiel

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas :

• Livres avec des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes non dues à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
2. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit — cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit officiellement affiché.
3. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’affichage d’un remboursement.

Si vous avez effectué tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse email}.

Articles soldés

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse email} et envoyez l’article à : {adresse physique}.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à cette personne, qui sera donc informée du retour.

Retours par courrier

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : {adresse physique}.

Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce remboursement.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez un article de grande valeur, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.